Довідка

Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні

Дізнаємось

- поняття конфлікту, його основні характеристики та структурні елементи;
- основні стадії протікання конфліктів;
- стратегії взаємодії в умовах конфлікту;
- причини виникнення конфліктів у діловому спілкуванні;
- типи конфліктів в діловому спілкуванні та їх причини.

Навчимось

• оцінювати рівень конфліктності та особливості поведінки в конкретній ситуації у різних психотипів особистості;
• застосовувати стратегії поведінки відповідно з конфліктною ситуацією;
• уникати конфликтогенов у сфері ділового спілкування;
• вирішувати конфлікти у сфері ділових відносин.

Матеріали

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
4 лекції
1	"Етика ділового спілкування" як навчальна дисципліна, її завдання
2	Спілкування як соціально-психологічний феномен. Структура і функції спілкування
3	Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового спілкування
4	Мовленнєва комунікація. Вербальні засоби спілкування
5	Невербальні засоби спілкування
6	Добір способів ділового спілкування
7	Колективне обговорення ділових проблем
8	Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні
9	Службовий етикет. Моральні принципи та засади
10	Етичні форми та національні моделі ділового спілкування
4 семінарські заняття
1	Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового спілкування
2	Добір способів ділового спілкування
3	Службовий етикет. Моральні принципи та засади
4 практичні заняття
1	Вивчення невербальних сигналів комунікації
2	Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
3	Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні