Персонал, що задіяний на кожному з етапів, його основні функції.

Форма власності готелю. Тип готельного підприємства в залежності від призначення. Наявність спеціалізації готелю.

Кількість зірок. Характеристика номерного фонду. Основні блоки приміщень готелю.

Побудова організаційної структури готелю, коротка характеристика типу організаційної структури готелю.

Діючі нормативні акти України, які стосуються ліцензування об’єктів господарської діяльності на здійснення туристської діяльності. Основні умови та правила отримання ліцензії.

Умови співпраці готельного комплексу з українськими турфірмами. Укладання угод на надання готелем клієнтам турфірми послуг проживання й ін.

Власні чи орендовані готельним комплексом транспортні засоби. Транспортні послуги, що надаються готелем.

Документи, що визначають правовий статус іноземного туриста в Україні. Особливості реєстрації іноземних туристів в готелі.

Основні етапи процесу обслуговування.

Персонал, що задіяний на кожному з етапів, його основні функції.

Документи, які обов’язково повинні бути оформлені на кожному етапі. Особливості розрахунку.

Види бронювання. Правила оформлення документів, пов’язаних з бронюванням.

Використання комп’ютерних мереж в системі бронювання номерів готелю.

Порядок оформлення документів.

Особливості спілкування адміністратора з гостем. Особливості реєстрації туристських груп

Відомість руху номерного фонду.

Списки проживаючих на поверхах.

Безкоштовні додаткові послуги, що надаються в даному готелі.

Платні додаткові послуги, що надаються в даному готелі. Транспортні послуги.

Організація побутового обслуговування.

Види розрахунків за проживання. Правила оплати за проживання.

Контроль за виїздом гостей черговим адміністратором готелю та черговим на поверхах

Документальне оформлення виїзду гостей.

Наявність в готельному комплексі власного екскурсійного бюро чи співпраця готелю з турфірмами.

2 Культурно-розважальні заходи, що відбуваються в готельному комплексі на базі власного матеріально-технічного забезпечення, а також за його межами.

Спортивні заходи, що відбуваються в готельному комплексі на базі власного матеріально-технічного забезпечення, а також за його межами.