Довідка

Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами: CRM-системи

Дізнаємось

• поняття CRM-систем;
• функції та призначення CRM-систем;
• види CRM-систем.

Навчимось

• орієнтуватися в класифікації CRM-системи;
• застосовувати CRM-систем для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Матеріали

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
3 лекції
1	Інформаційні системи i технології: основні поняття та визначення
2	Прикладне програмне забезпечення
3	Систем підтримки прийняття рішень та технології штучного інтелекту
4	Автоматизовані системи управління персоналом
5	Інформаційні технології управління проектами
6	Управління проектами в MS Project
7	Інтернет-технології в діяльності підприємств
8	Створення та адміністрування сайту
9	Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами: CRM-системи
10	Безпека інформаційних технологій та систем
3 практичні заняття
1	Створення документів з використанням шаблону та формуляр-зразку
2	Створення таблиць та виконання розрахунків
3	Створення таблиць в MS Excel, робота з даними та формулами
4	Статистичний аналіз даних засобами MS Excel
5	Побудова діаграм та лінії трендів в MS Excel
6	Розв'язання оптимізаційних задач
7	Розробка моделі та створення бази даних.
8	Операції з даними
9	Створення запитів
10	Створення форм
11	Формування звітів
12	Створення кнопкових форм
13	Створення сучасного резюме. Розміщення вакансій та пошук роботи
14	Створення сучасного резюме. Розміщення вакансій та пошук роботи
15	Створення проекту в MS Project
16	Створення проекту в MS Project
17	Створення структури сайту
18	Розробка вебсайта за допомогою конструктора сайтів
19	Текстові елементи вебсторінки. Гіперпосилання та списки на вебсторінках
20	Стильове оформлення сторінок з використанням CSS