Довідка

Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні

Дізнаємось

- поняття конфлікту, його основні характеристики та структурні елементи;
- основні стадії протікання конфліктів;
- стратегії взаємодії в умовах конфлікту;
- причини виникнення конфліктів у діловому спілкуванні;
- типи конфліктів в діловому спілкуванні та їх причини.

Навчимось

• оцінювати рівень конфліктності та особливості поведінки в конкретній ситуації у різних психотипів особистості;
• застосовувати стратегії поведінки відповідно з конфліктною ситуацією;
• уникати конфликтогенов у сфері ділового спілкування;
• вирішувати конфлікти у сфері ділових відносин.

Матеріали

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
2 лекції
1	Становлення психології та етики як наук, їх історичний розвиток Ум 2. Знаходження творчих рішень або відповідей на чітко визначені конкретні та абстрактні проблеми на основі ідентифікації та застосування даних. Ум 3. Планування, аналіз, контроль та оцінювання власної роботи та роботи інших осіб у спеціалізованому контексті.
2	Предмет і завдання курсу «Основи психології. Етика ділового спілкування»
3	Основні інструменти психології та етики
4	Психіка людини, її сутність і функції
5	Роль пізнавальних процесів у спілкуванні
6	Когнітивна сфера особистості
7	Емоційно-вольова сфера особистості
8	Можливості розвитку і саморозвитку особистості, задатки та здібності
9	Психологічні властивості особистості
10	Психологічні та етичні особливості міжособистісних відносин
11	Спілкування як соціально-психологічний феномен. Структура і функції спілкування
12	Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового спілкування
13	Мовленнєва комунікація. Вербальні засоби спілкування
14	Невербальні засоби спілкування
15	Добір способів ділового спілкування
16	Колективне обговорення ділових проблем
17	Міжособистісні відносини в групах і колективах
18	Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні
19	Службовий етикет. Моральні принципи та засади.
20	Етичні форми й національні моделі ділового спілкування
2 практичні заняття
1	Аналіз напрямків психології та етики, їх внесок в сучасну науку
2	Дослідження рівня розвитку пізнавальних процесів
3	Регулювання емоційно-вольових компонентів в професійній діяльності
4	Визначення індивідуально-психологічних властивостей особистості
5	Розвиток комунікативних здібностей як основа підвищення культури спілкування
6	Взаємодія та взаємопорозуміння в контексті культури ділового спілкування
7	Добір способів ділового спілкування
8	Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
9	Конфлікти й способи їх попередження в діловому спілкуванні
10	Службовий етикет. Моральні принципи та засади