Тема: Принципи налагодження контакту з гостями Конфлікти з гостями, шляхи попередження. Робота зі скаргами гостей
Дізнаємось
ознайомити студентів з основними принципами налагодження ефективного контакту з гостями, причинами виникнення конфліктів у сфері обслуговування, способами їх попередження та правилами роботи зі скаргами гостей з метою підвищення якості сервісу і рівня задоволеності клієнтів
Навчимось
Способам їх попередження та правилами роботи зі скаргами гостей з метою підвищення якості сервісу і рівня задоволеності клієнтів
Матеріали
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Проблемні питання
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Тест
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Д.з.
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
| № | Тема |
|---|---|
| 6 лекції | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 |
Тема: Принципи налагодження контакту з гостями Конфлікти з гостями, шляхи попередження. Робота зі скаргами гостей
|
| 5 | |
| 6 | |
| 7 | |
| 8 | |
| 9 | |
| 10 | |
| 11 | |
| 12 | |
| 13 | |
| 6 практичні заняття | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | |
| 5 | |
| 6 | |
| 7 | |
| 8 | |
| 9 | |
| 10 |